Hélium Connect - data/CRM marketing et automation

Politique de protection des données personnelles

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version du : 23/08/2024

Net Hélium a conscience de l’importance de vos données personnelles et nous prenons des engagements forts pour les protéger. Parce que vous nous confiez vos données nous vous informons de manière transparente sur notre politique en matière de protection des données personnelles.

Net Hélium s’engage à traiter vos données à caractère personnel conformément aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD) et la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (loi « Informatique et Libertés »), qui définissent les conditions dans lesquelles des traitements de données à caractère personnel peuvent être mis en œuvre.

Toute information recueillie au travers du site internet et permettant de vous identifier, de manière directe ou indirecte, est considérée comme une donnée à caractère personnel et sera traitée conformément à cette politique.

Cette politique de protection des données a vocation à s’appliquer aux différents sites suivants :

1. Responsable de traitement

Le responsable de traitement des données collectées et traitées sur notre site internet est NET HELIUM société par actions simplifiée, inscrite au RCS de Rennes sous le numéro 751 106 527 dont le siège est situé au 18 rue Léo Lagrange, 35131 Chartres-de-Bretagne.

2. Finalités de traitements, bases juridiques et durées de conservation

Nous ne collectons et ne traitons que des données strictement nécessaires aux objectifs que nous nous fixons. Nous ne les conservons que le temps nécessaire.

Finalité de traitement	Périmètre	Base juridique	Données traitées	Durées de conservation
Gestion des demandes qui nous parviennent au travers du formulaire de contact	https://net-helium.fr/	Intérêt légitime Répondre à vos demandes de contact	Nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone, fonction, société, objet de la demande, message	Pour les clients : 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale Pour les prospects : 3 ans à compter de la collecte des données personnelles ou à compter du dernier contact émanant du prospect
Création de compte utilisateur et fourniture d’un identifiant	https://helium-connect.fr/	Intérêt légitime Gérer les comptes de ses clients et utilisateurs	Identifiant client, nom, prénom, adresse postale, courriel…	Pour la durée de la relation commerciale Ou jusqu’à la suppression du compte par l’utilisateur Ou 5 ans à compter de la dernière activité sur le compte
Gestion de l’inscription à la newsletter	https://net-helium.fr/	Consentement Diffusion d’informations via la newsletter	Adresse mail, prénom, société	Le temps de l’inscription de la personne concernée à la newsletter
Suivi des candidatures	https://net-helium.fr/	Consentement Permettre la candidature au travers du site afin de développer les effectifs de la société	CV et lettres de motivation	2 ans à compter du dernier contact avec le candidat
Gérer les demandes qui nous parviennent au travers des formulaires de prise de rendez-vous, demande de devis, présentation des offres	https://net-helium.fr/	Intérêt légitime Répondre aux demandes de contacts	Nom, prénom, email, numéro de téléphone, objet de la demande, société, fonction, message, informations relatives à la société	Pour les clients : 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale Pour les prospects : 3 ans à compter de la collecte des données personnelles ou à compter du dernier contact émanant du prospect
Gestion des demandes d’exercice de droit (formulaire RGPD)	https://net-helium.fr/ & https://helium-connect.fr/	Obligation légale Suivi et traitement des demandes d’exercice de droit	Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, nature de la demande, puis toute information nécessaire pour pouvoir répondre à la demande d’exercice de droits	Les informations sont conservées le temps du traitement de la demande puis sont supprimées
Formulaire SOS Hélium Connect	https://helium-connect.fr/	Intérêt légitime Répondre aux demandes et/ou signalement d’anomalie	Nature de la demande, nom d’utilisateur, copie d’écran, numéro de téléphone, interlocuteur habituel, informations de connexion	Les informations sont conservées le temps du traitement de la demande puis sont archivées pour une période de 3 ans
Gestion de vos bases de données Hélium Connect	https://helium-connect.fr/	Exécution contractuelle Contrat entre le Client et Net Hélium en tant que prestataire	Contenu des bases de données clients pouvant varier selon les critères des fiches contact	Les informations sont conservées selon les modalités décrites au contrat de prestation
Gestion des formulaires et Landing Pages via Hélium Connect	https://helium-connect.fr/	Exécution contractuelle Contrat entre le Client et Net Hélium en tant que prestataire	Contenu des formulaires soumis et intégrés aux bases de données clients	Les informations sont conservées selon les modalités décrites au contrat de prestation
Gestion de vos emailings, campagnes SMS et push vocal	https://helium-connect.fr/	Exécution contractuelle Contrat entre le Client et Net Hélium en tant que prestataire	Informations relatives à l’utilisateur et ses actions dans la PlateformeListe de données de contacts et suivi statistiques	Les informations sont conservées selon les modalités décrites au contrat de prestation

3. Données personnelles des mineurs

Les services et produits de Net Hélium ne sont pas destinés aux mineurs. En conséquence, Net Hélium ne traite pas de données relatives à des mineurs sauf si le Client de Net Hélium collecte de telles données dans le cadre de son activité. Auquel cas le Client s'assure de la conformité de ces traitements.

4. Destinataires de vos données

4.1. Diffusion au sein de Net Hélium

Les données collectées au travers de notre site sont destinées au service commercial de Net Hélium et à l’équipe de Direction pour la mise en œuvre des traitements précités. Vos données peuvent être également communiquées à notre service communication ou à tout autre service interne en fonction de la nature de votre demande.

Les équipes supports et techniques de Net Hélium peuvent être amenés à recevoir communication de vos données personnelles afin de vous aider à traiter vos demandes relatives à l’utilisation de la plateforme Hélium Connect.

4.2. Diffusion auprès de nos partenaires

Si cela est nécessaire, dans le cadre de vos demandes de contact, vos données peuvent être communiquées à nos partenaires afin de répondre au mieux à vos attentes.

En ce qui concerne l’utilisation de la Plateforme Hélium Connect, les informations relatives aux traitements de données personnelles par des éventuels sous-traitants de niveau 2 sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente ou contrat.

4.3. Transfert des données

Certains destinataires des données personnelles peuvent avoir leur siège situé en dehors de l’Union Européenne. Ces pays destinataires peuvent être reconnus par la Commission Européenne comme apportant un niveau de protection des données personnelles adéquat ou ne faire l’objet d’aucune décision d’adéquation.

En tout état de cause, des mesures de protections appropriées pour protéger vos données personnelles sont mises en place, conformément aux dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Concernant l’hébergement de notre site internet seulement, celui est géré par GOOGLE CLOUD localisé en Belgique. Cependant la législation américaine peut potentiellement impliquer des transferts de données en dehors de l’Union européenne, qui sont encadrés conformément à la règlementation européenne.

A noter que s'agissant de l'hébergement de notre plateforme Hélium Connect aucun transfert en dehors de l'Union Européenne n'est réalisé. Celui-ci est géré par Jaguar Network et est localisé sur le territoire français.

Pour le reste, les données personnelles que vous nous communiquez ne font l’objet d’aucun transfert en dehors de l’Union Européenne. Notre plateforme Hélium Connect fait l’objet d’un hébergement en France auprès d’une société d’hébergement française.

5. Sécurité et confidentialité des données

Parce que vos données vous sont précieuses, nous mettons tout en œuvre pour garantir leur sécurité et leur confidentialité. Nous avons mis en place un système de management de la sécurité de l’information et maintenons constamment notre sécurité à l’état de l’art. Nous donnons toujours la priorité à la sécurisation des données personnelles que vous nous confiez.

Le détail des mesures de sécurité relatives à la Plateforme Hélium Connect sont détaillées au sein des Conditions Générales de Vente de la Plateforme ou votre contrat et notamment dans l'annexe relative à l'accord sur la protection des données à caractère personnel.

6. Vos questions et vos droits

Nous nous engageons à répondre à vos questions de manière claire et précise ainsi qu’à vous apporter les éléments nécessaires en cas d’exercice de vos droits. Nous vous laissons la maîtrise sur vos données et l’utilisation qui en est faite. De manière générale vous pouvez exercer les droits suivants selon les fondements des traitements mis en œuvre :

Un droit d’accès : le droit d’obtenir la confirmation que vos données personnelles font ou ne font pas l’objet d’un traitement, et d’en obtenir la communication ;
Un droit de rectification : le droit d’obtenir la rectification de données personnelles inexactes ou de pouvoir compléter des données incomplètes ;
Un droit d’effacement : le droit d’obtenir la suppression de vos données personnelles quand cela est possible ;
Un droit d’opposition : le droit de s’opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles, quand celui-ci est fondé sur notre intérêt légitime ;
Un droit au retrait de votre consentement : lorsque le traitement de vos données est fondé sur votre consentement. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment sans avoir à en justifier la raison ;
Un droit à la limitation : le droit de demander le gel des données du traitement pour une période donnée ;
Un droit à la portabilité : le droit de recevoir les données personnelles que vous avez fournies dans un format structuré, couramment lisible par machine, et de les communiquer à un tiers ;
Un droit à réclamation : le droit d’adresser à la CNIL une réclamation si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

7. Modalités d'exercice de droits

Pour exercer vos droits ou pour adresser toute question sur le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire d’exercice de vos droits, disponible ici.

Vous pouvez également nous contacter par voie postale auprès de Net Hélium : 18 rue Léo Lagrange, 35131 Chartres-de-Bretagne – à l’attention du chargé du sujet de la protection des données personnelles.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plaintes.

8. Modalités d'exercice de droits

Dans le cadre de l'envoi de nos différentes communications par mails, nous utilisons des technologies de suivi (des pixels invisibles et des liens traçants) afin de gérer nos campagnes et d'analyser leur performance. Le type de suivi opéré dépend strictement des choix et du consentement que vous avez exprimés.

Plusieurs situations peuvent s'appliquer :

8.1. Cas du suivi individualisé (Soumis à votre consentement préalable)

Si vous y avez consenti explicitement lors de votre inscription ou via notre centre de préférences, nous procédons à une mesure individualisée des ouvertures et des clics de nos e-mails.

Finalités : Analyser vos centres d’intérêt, vous attribuer un score de réactivité, et personnaliser le contenu des communications qui vous sont adressées en fonction de votre comportement de lecture.
Données collectées : Statut d'ouverture du mail associé à votre identifiant client/e-mail, clics sur des liens spécifiques, date et heure (horodatage).
Base légale : Le Consentement (Article 6.1.a du RGPD). Vous pouvez le retirer à tout moment.

Les communications suivantes sont concernées, si vous ne vous y êtes pas opposés (pour nos contacts antérieurs au 14/04/2026) :

Newsletter relatives aux informations de nos entités
Newsletter Net Hélium

8.2. Cas du suivi technique et anonymisé (Exempté du recueil de votre consentement)

Pour certains types de communications nous avons décidé de ne pas mettre en œuvre de suivi individualisé mais seulement un suivi anonymisé. Ce suivi anonymisé nous permet, sans collecter d’informations personnelles concernant vos interactions avec nos communications de :

Finalités : Mesurer de manière globale l'audience de nos campagnes (statistiques agrégées) et piloter la délivrabilité de nos envois (détection des anomalies techniques de réception, gestion des adresses e-mails erronées ou inactives).
Données collectées : Données brutes de connexion (générées par le chargement technique du pixel) immédiatement anonymisées ou agrégées. Aucune donnée d’ouverture n'est rattachée à votre profil de manière nominative à des fins marketing.
Base légale : L'Intérêt Légitime (Article 6.1.f du RGPD) pour garantir la sécurité et le bon acheminement des réseaux de communication. Vous disposez néanmoins d'un droit d'opposition à cette mesure technique.

Les communications suivantes sont concernées :

Newsletter relatives aux informations de nos entités
Newsletter Net Hélium
Invitation à nos webinars & événements
Communications transactionnelles en lien avec nos obligations ou évolutions légales ou contractuelles.

8.3. Cas du suivi désactivé (Pas de suivi du tout)

Pour certains types de campagnes nous avons décidé de ne pas avoir recours au pixel de suivi. Pour les autres cas, si vous exprimez votre opposition à toute forme de suivi technique ou si vous utilisez un client de messagerie qui bloque structurellement le chargement des images distantes (sans action de notre part) :

Fonctionnement : Aucun pixel de suivi n'est injecté dans vos e-mails ou aucune donnée n'est comptabilisée. Vos ouvertures et clics ne sont ni enregistrés de manière nominative, ni pris en compte dans les statistiques anonymes.
Impact : Vous continuez à recevoir normalement vos e-mails et newsletters si vous y êtes abonné, mais nous serons dans l'incapacité technique d'optimiser l'affichage ou de vérifier si nos messages vous parviennent correctement.